为政务单位搭建内网 AI 中台，在物理隔离环境下对接 12 套业务系统，可用率达 99.9%。
客户背景与业务痛点
客户是一家政务单位，需要在严格的安全隔离环境下引入 AI 能力，用于内部办公、便民服务和数据分析。由于与互联网物理隔离，无法使用任何公有云服务，必须从零开始搭建内网 AI 中台，并对接多套已有业务系统。
解决方案与落地路径
- 物理隔离环境：AI 中台部署在独立安全域，与互联网物理隔离，确保数据安全。
- 统一 AI 能力中心：集中提供大模型推理、知识库检索、文档处理等通用 AI 能力，供各业务系统调用。
- 业务系统对接：对接 12 套内部业务系统，包括 OA、档案、审批、便民服务等。
- 高可用与安全审计：采用双机热备、负载均衡和全链路审计，保障服务稳定与可追溯。
关键成果与可量化数据
| 指标 | 改造前 | 改造后 | 说明 |
|---|---|---|---|
| 系统可用率 | 99.5% | 99.9% | 高可用架构保障 |
| 对接业务系统 | 3 套 | 12 套 | 覆盖主要办公与便民服务 |
| 内部事项办理效率 | 基线 | +40% | AI 辅助审批与材料处理 |
| 安全事件 | 偶发 | 0 | 物理隔离与审计保障 |
可复制经验
政务场景做 AI，安全合规是第一优先级。技术方案必须适配现有安全架构，不能为了上 AI 而破坏隔离要求。同时要做好与各业务部门的协调，确保 AI 能力真正被用起来。
常见问题
物理隔离怎么做 AI？
通过私有化模型、内网知识库和本地部署的 AI 中台实现，不依赖外部网络。
政务数据会不会泄露？
所有数据和模型均在隔离环境运行，并建立严格权限与审计机制。
如何评估政务 AI 效果？
可从事项办理效率、材料准确率、群众满意度、内部使用率等维度评估。
