为综合医院搭建导诊 Agent，通过多轮问诊了解症状并推荐科室，分诊准确率达 92%，排队时间减少 30%。
客户背景与业务痛点
客户是一家大型综合医院，门诊量大、科室多，导诊台工作压力巨大。很多患者不清楚自己应该挂哪个科，导致挂错号、反复排队、就医体验差。医院希望用 AI 导诊缓解导诊台压力，同时帮助患者更精准地找到合适的科室。
解决方案与落地路径
- 症状多轮问询：Agent 通过结构化问诊收集患者症状、持续时间、既往病史等关键信息。
- 科室智能推荐：基于症状与科室专长，推荐最适合的科室，并说明推荐依据。
- 预约系统对接：推荐科室后可直接跳转预约挂号，减少患者操作步骤。
- 紧急情况识别：对胸痛、高热、外伤等急症优先建议急诊，避免延误救治。
关键成果与可量化数据
| 指标 | 改造前 | 改造后 | 说明 |
|---|---|---|---|
| 分诊准确率 | 75% | 92% | 多轮问诊提升判断精度 |
| 平均排队时间 | 35 分钟 | 24 分钟 | 患者更快找到正确科室 |
| 导诊台咨询量 | 日均 1200 次 | 日均 800 次 | Agent 分流常见咨询 |
| 患者满意度 | 3.7/5 | 4.4/5 | 就医体验明显改善 |
可复制经验
医疗导诊 Agent 必须以患者安全为第一优先级。推荐结果要明确标注「仅供参考，具体以医生诊断为准」，并设置紧急情况识别与人工兜底机制。
常见问题
AI 导诊会不会误诊？
AI 导诊仅作科室推荐参考，不能替代医生诊断，紧急情况会优先建议急诊。
患者隐私如何保护？
问诊数据加密存储，仅用于导诊服务，严格遵守医疗数据保护法规。
老年人会用吗？
支持语音输入和大字体界面，导诊台人员也可协助操作。
